[테크월드뉴스=조명의 기자] 한솔인티큐브가 인천국제공항공사의 24시간 헬프데스크 시스템 고도화 사업을 성공적으로 완료했다고 밝혔다. 이번 사업은 비행기 이착륙과 운항 정보 등에 대해 24시간 상담을 제공하는 인천국제공항공사의 헬프데스크 시스템을 고도화하는 프로젝트다. 한솔인티큐브는 이번 사업을 통해 헬프데스크가 고객의 상담 전화를 접수하고 처리하는데 필요한 컨택센터 교환기, CTI, IVR, 보이는 ARS, 전광판 시스템뿐만 아니라 빅데이터 플랫폼 등도 포함한 일련의 통합 시스템을 구축했다.이로써 인천국제공항공사 헬프데스크의 운영
[테크월드뉴스=조명의 기자] 줌(Zoom Video Communications)이 옴니채널 컨택트 센터 솔루션 ‘줌 컨택트 센터(Zoom Contact Center)’를 출시했다. 줌 컨택트 센터는 비디오 환경에 최적화돼 설계됐으며 기존의 줌 제품·서비스 경험에 자연스럽게 통합된다.줌 컨택트 센터는 통합 커뮤니케이션, 컨택트 센터 기능을 줌 플랫폼의 사용성과 결합한다. 이를 통해 기업은 영상, 음성 등의 채널을 SMS, 웹챗 등과 함께 활용해 다양한 고객 서비스 활용 사례와 워크플로우를 구현할 수 있다. SMS와 웹챗은 현재 베타
[테크월드=이건한 기자] 오늘날 다양한 계층의 취미생활과 교육, 나아가 기업 프로젝트 등에도 널리 사용되고 있는 오픈소스 하드웨어(Open Source Hardware, OSHW)는 오픈소스 소프트웨어(OSS), 메이커(Maker) 운동의 한 갈래로 시작된 2000년대 이래 지금껏 꾸준히 성장해오고 있다.OSHW의 등장 취지는 OSS와 다르지 않다. 2012년 설립된 오픈소스 하드웨어 연합 OSHWA는 ‘OSHW 정의 1.0’에서 “오픈소스 하드웨어는 누구나 이 디자인이나 이것에 근거한 하드웨어를 배우고, 수정, 배포, 제조하고 판
[테크월드=김경한 기자] KT가 미국 라스베이거스에서 2월 28일(현지시간) 개최된 ‘2020 스티비어워즈’ 시상식의 ‘영업 및 고객서비스 대상(Sales & Customer Service)’ 부문에서 금·은·동을 싹쓸이했다. 이로써 KT는 이 시상식에서 4년 연속 수상을 달성했다. 비즈니스계의 오스카상으로 불리는 스티비어워즈에서 KT는 고객센터 ‘소피커’ 프로그램으로 금상을, ‘어메이징 손편지’ 캠페인으로 은상을, ‘AI 고객센터 솔루션’으로 동상을 수상했다.‘최고의 고객 서비스 기술 활용’ 분야 금상을 받은 KT 고객센터의 ‘소
[테크월드=이건한 기자] IBM이 모든 클라우드에서 AI를 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 한 '왓슨 애니웨어(Watson Anywhere)'의 새로운 기능들을 발표했다.올해 MIT가 발표한 연구 결과에 따르면 응답자 10명 중 9명이 AI가 소속 회사에 비즈니스 기회를 제공한다는 데 동의했지만, 2018년부터 2019년 사이에 AI(Artificial Intelligence)를 구축한 기업은 4%에서 14%로 늘어났을 뿐이다. 이는 AI 시스템을 구축하고 싶어도 점점 복잡해지는 데이터와 데이터 처리를 위한 전문 인력 부족, 데이터 문
[테크월드=이건한 기자] 이너테인먼트와 살린은 서울 종로구 광화문 KT스퀘어에서 열린 KT 슈퍼VR 출시 기자간담회를 통해 KT 슈퍼VR과 협업한 아이돌 라이브 팬미팅 서비스 '바스타라이브 VR'을 성공적으로 시연했다고 밝혔다.이너테인먼트의 바스타라이브VR은 360도 가상공간에서 팬이 아바타의 형태로 입장, 아이돌스타와 실시간으로 대화할 수 있는 VR팬미팅 서비스이다. 27일 머스트비를 시작으로 베리굿, 핑크판타지, 네온펀치, 소녀주의보 등 바스타라이브 VR 플랫폼인 ‘바스타바스타’ 모바일 애플리케이션 서비스와 제휴중인 아이돌이 연
[테크월드=이건한 기자] 옴니채널과 컨택센터 솔루션을 개발하는 제네시스(Genesys)가 포괄적인 고객 여정 관리를 위해 네이티브와 서드파티 기술을 연결하는 '제네시스 AI'의 새로운 오케스트레이션(Orchestration) 기능을 발표했다.제네시스의 새로운 오케스트레이션 기능은 기업이 관리하는 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅부터 세일즈, 서비스에 이르기까지 실시간으로 조화롭게 협업할 수 있도록 지원한다.먼저 기업이 음성과 디지털 채널에서 네이티브·서드파티 AI의 원활한 연결과 관리를 돕는다. 기업들은 모든 채널에 걸쳐 단 한 번
[테크월드=정환용 기자] 한국기술교육대학교(이하 코리아텍) 기계공학부 연구팀이 지난 6월 말 이탈리아 피사에서 개최된 ‘유로햅틱스(Eurohaptics) 2018 Conference’에서 열린 최고 햅틱 시연 발표대회(Best hand-on demo Award) 영역에서 최종 결승에 올라 4위를 차지했다. 유로햅틱스 2018 컨퍼런스는 햅틱과 관련된 기초과학, 기반기술, 응용에 관련된 연구내용을 발표하는 전 세계 학계와 산업계 대상 국제학술대회다.연구팀 멤버는 유지환 기계공학부 교수가 이끄는 생체로봇공학연구실(Biorobotics
[테크월드=정동희 기자] IT 시장 분석과 컨설팅 기관인 IDC의 최근 연구보고서(Worldwide Semiannual Internet of Things Spending Guide)에 따르면, 올해 전세계 사물인터넷(IoT) 지출 규모가 전년 대비 16.7 % 증가해 8000억 달러를 넘어설 것으로 예상된다. 또한, 향후 5년간 IoT 관련 하드웨어, 소프트웨어, 서비스와 커넥티비티(connectivity)에 대한 기업들의 투자가 지속적으로 증가하면서 2021년 IoT 지출은 1조 4000억 달러 규모에 이를 것으로 전망된다.캐리
아이리버가 다양한 가격대별 신학기 선물 아이템을 추천했다. 7인치 안드로이드 태블릿에 아이리버 전자사전 딕플(DICPLE)의 콘텐츠가 결합된 전자사전 ‘딕플탭 IDT700’은 입시를 준비하는 중고등학생부터 취업을 준비하는 대학생까지 폭넓게 사용할 수 있는 제품이다.편리한 전자사전 검색 기능은 물론 Wi-Fi 환경에서 정보 검색 및 스트리밍으로 인터넷 강의 수강도 가능하다. 42종의 사전 콘텐츠가 내장되어 있으며, 영어는 물론, 중국어, 일본어, 러시아어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 다양한 종류의 언어를 공부할 수 있다.또한 최
아이리버가 다양한 녹음 기능을 탑재한 휴대용 보이스 레코더 IVR-10을 새롭게 출시했다.IVR-10은 무게가 60g에 불과해 휴대성이 뛰어나고, 7.5mm의 초슬림 디자인에 풀 알루미늄 바디로 뛰어난 그립감과 견고함이 돋보인다. 스테레오 사운드로 녹음이 가능한 고성능 디지털 마이크를 탑재했으며, 스피커를 내장해 녹음된 소리를 바로 확인할 수도 있다. 압축되지 않은 고해상도의 WAV 포맷과 압축된 저용량의 MP3 포맷 모두 녹음 가능하며, 최대 582시간까지 녹음할 수 있다. 특히 IVR-10은 기존의 보이스 레코더나 스마트폰 녹음
사물인터넷(IoT)을 이용한 신기술이 ICT 산업을 넘어 실생활에 빠르게 자리한 가운데 증강·가상현실(AR·VR) 기술이 새로운 비즈니스 먹거리로 떠오르고 있다. 글로벌 IT 기업들의 투자가 활발히 진행되면서 관련 산업이 급속도로 성장해갈 것이라는 기대감도 높아지고 있다. 올해 초 미국에서 열린 세계 최대 가전전시회인 CES와 스페인 바로셀로나에서 열린 MWC에서도 오큘러스와 삼성전자 HTC와 소니의 헤드마운트디스플레이(HMD) 등 다양한 VR 기기들이 공개돼 세계적으로 주목을 받았다. 물론 증강·가상현실 기술은 수십 년 전부터 S
제조 산업과 관련된 다양한 소재부품 및 기술, 관련 솔루션을 한자리에서 조망할 수 있는 전시회가 일본 도쿄에서 개최된다.리드엑스포재팬이 주관하는 '매뉴팩처링 월드 2016(Manufacturing World 2016)'이 6월22일부터 24일까지 3일간 일본 도쿄국제전시장(BIG SIGHT, 빅사이트)에서 개최된다. 일본 내 최대 규모로 열리는 이번 전시회에는 2350여개사가 참가하며 전년 대비 5% 큰 규모로 개최된다. 주최 측은 참가하는 기업과 사전설문을 통한 정보를 바탕으로 약 8만3500여명이 전시장을 찾을 것
퀀텀이 데이터 관리 시장에 대한 비즈니스를 더욱 강화할 방침이다.퀀텀은 다양한 환경 속에서 데이터를 통합 관리하는 ‘엑셀리스 워크플로우 스토리지 시스템(Xcellis workflow storage system, 이하 엑셀리스)’을 앞세워 향후 국내에서 공공·방송·영상감시·게놈(genome) 등 시장을 겨냥해 시장 점유율을 늘려 나갈 것이라고 강조했다.최근 데이터가 폭발적으로 급증함에 따라 스토리지의 사용패턴이 변화하고 있다. 영상감시에서 주로 사용되던 스토리지가 공공 시장이나 게놈 시장, 스포츠 비디오 시장 등 다양한 산업에서 사용
2012년 International Solid-State Circuits Conference(ISSCC)는 2월 19일부터 23일까지 미국 캘리포니아 샌프란시스코 Marriott Marquis 호텔에서 개최되었다. ISSCC는 IEEE와 IEEE Solid-State Circuits Society(SSCS)의 후원을 받으며, 올해로 59회 째를 맞이했다.
제품군 조직 재정비 발표제네바, 2006년 12월 13일 - 새로 분류되는 ST의 제품 조직은 어플리케이션 전용 그룹 (ASG: Application Specific Groups), 플래시 메모리 그룹 (FMG: Flash Memory Group), 인더스트리얼 및 멀티세그먼트 섹터 (IMS: Industrial and Mutlsegment Sector)이다. ST는 플래시 메모리의 전략적 재정비를 준비하면서 시장의 요구에 부응하기 위해 조직을 재정비하게 되었다. 이번 조직 재정비는 2007년 1월 1일자로 발효될 예정이다.ST의