[테크월드뉴스=이재민 기자] 소비재 및 소매 산업 종사자 48%는 2020년 AI가 사용된 부문 중 고객 관리에서 개선 효과가 있었다고 답했다. AI 기술은 증강된 대화를 이어받아 고객의 질문에 답하고, 도움을 줄 수 없는 상황에서 고객을 올바른 에이전트로 안내한다.
이와 비슷한 비율로 업계 종사자들은 품질 관리와 재고 관리에서도 긍정적 효과를 보였다고 답했다. AI 기술은 전자상거래 사이트와 물리적 장소 모두에서 수요와 공급량을 추적해 서로 일치하도록 한다.
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이재민 기자
(jmlee@techworld.co.kr)