네이버 지식iN, 1:1 전문가 채팅 상담 서비스 출시

[테크월드=이건한 기자] 네이버 지식iN 플랫폼에 실시간 1:1 전문가 상담 서비스가 추가된다.

'지식 iN eXpert(이하 엑스퍼트)'는 지식 전문가와 사용자가 실시간으로 커뮤니케이션하는 지식 상담 서비스다. 사용자가 특정 주제의 전문가를 직접 선택한 뒤, 전문가가 산정한 지식 공유 금액을 ‘네이버 페이’로 결제하면 ‘네이버 톡톡’을 통해 1:1상담이 진행되는 방식으로 운영된다.

네이버 지식iN에는 현재 건강, 법률, 생활 등 다양한 분야의 전문가 7500여 명이 지난 1년간 약 78만 7000개의 답변을 제공하며 전문지식 공유 생태계가 형성돼 있다. 네이버는 여기에 사용자와 전문가가 보다 깊이 있게 커뮤니케이션하면서, 전문적이고 개인화된 상담이 이뤄질 수 있도록 엑스퍼트 서비스를 출시했다고 밝혔다. 엑스퍼트 서비스는 우선 세무, 노무, 마음상담 등의 분야부터 시작하며, 추후 반려동물, 영양/다이어트 등의 분야로 확장될 예정이다.

선택한 전문가에 대한 신뢰는 전문가 프로필에서 확인 가능한 누적 상담 횟수, 상담 후기 등을 통해 사용자가 직접 판단할 수 있으며, 만약 전문가가 오프라인 상담을 진행하는 경우에는 사무실 정보도 제공된다.

엑스퍼트 베타 서비스에는 그동안 지식iN ‘전문가 답변’에 참여하며 전문성이 검증된 약 200여 명의 전문가가 상담사로 참여한다. 네이버는 향후 전문가 신청 페이지를 오픈하고 제휴 기관과의 협업을 강화해 나간다는 계획이다. 

네이버 Apollo CIC 김승언 대표는 “지식iN eXpert를 통해 지식 전문가는 새로운 온라인 비즈니스 모델을 만들 수 있고, 사용자는 한층 깊이 있고 신뢰할 만한 맞춤형 지식 정보를 빠르게 얻을 수 있다”며, “앞으로도 네이버는 페이, 톡톡 등 네이버의 다양한 기술 도구를 활용해 창작자와 사용자를 긴밀하게 연결하는 기술 플랫폼으로서의 역할을 이어나갈 것”이라고 밝혔다.