호텔 프런트데스크에 종이 사라지고 태블릿 등장

[테크월드=이나리 기자] 한국와콤은 나인트리 프리미어 호텔 등 호텔 내 운영관리 시스템인 PMS(Property Management System)에 와콤 액정 태블릿을 접목시켜 스마트 프런트데스크 서비스를 업그레이드 해 호텔의 업무 환경을 개선했다고 밝혔다. 

최근 호텔 업계에서는 효율적인 업무 환경은 물론, 고객 응대 서비스를 개선해 나가고자 스마트 시스템 구축이 점차 확산되고 있다. 이 가운데 나인트리 프리미어 호텔 명동Ⅱ는 호텔 체인 브랜드 중에서는 최초로 호텔 내 운영관리 시스템인 PMS에 와콤 액정 태블릿을 도입했다. 

그 밖에 제주와 서울 지역 등 다수의 프리미엄 호텔에도 직원들의 업무 효율을 극대화함과 동시에 고객들에게 편의성과 특별한 투숙 경험을 제공하는 스마트 프런트데스크 서비스가 점차 확산되고 있다. 

호텔 프런트데스크에서 이뤄지는 체크인/체크아웃, 예약, 객실 및 환율 정보 안내 등 모든 업무 과정에서 종이 문서 없이 와콤 태블릿 디스플레이를 통해 전자 문서로 제공하며, 고객은 와콤 전자펜으로 화면에 직접 글씨를 쓰고, 서명을 할 수 있다. 

와콤 태블릿은 단순히 전자 서명용으로만 쓰이는 것이 아니라 디스플레이로 활용할 수 있어서 객실 사진을 보여주거나 호텔 서비스에 대한 설명, 관광안내를 위한 지도 서비스, 인터넷 검색 서비스 등을 프런트 데스크에서 곧바로 실행함으로써 고객 편의를 한층 업그레이드 했다.

PMS에 와콤 액정 태블릿을 도입한 것은 단순히 종이 업무를 최소화하는 페이퍼리스 개념을 넘어 직원과 고객의 편의성은 물론, 고객 커뮤니케이션을 극대화하기 위한 방법으로 용도가 확장된다. 전자문서와 전자서명 프로세스로 고객의 서명과 개인정보 역시 안전하게 전산화됨으로써 보안에 대한 문제도 해결했다. 

김호경 나인트리 프리미어 호텔 명동Ⅱ 총지배인은 “투숙객들에게 가장 중요한 부분이 투숙 경험과 편의에 대한 내용인데 나인트리 프리미어 호텔 명동Ⅱ 점은 개관 전부터 이 두 가지 부분에 차별화를 꾀하기 위해 많은 투자와 노력을 기울였다”며 “반복적인 업무는 IT기술로개선하고, 직원과 고객의 면대면 시간을 늘려 질적인 서비스를 업그레이드 하는 것이 우리가 지향하는 모델”이라고 전했다.