[테크월드뉴스=양승갑 기자] SK텔레콤(SKT)은 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC24에서 유럽, 중동, 아시아의 대표 통신사 최고 경영진들과 만나 인공지능(AI) 기술 공동 개발 및 사업 협력을 수행할 합작법인(Joint Venture)을 설립하겠다고 26일(현지시간) 밝혔다.SK 최태원 회장도 MWC24에 직접 참석해 도이치텔레콤, 이앤(e&)그룹, 싱텔그룹, 소프트뱅크의 최고 경영자들과 만나 글로벌 AI 기술 혁신과 AI 산업 생태계 선도에 대해 의견을 나누었다. SKT, 도이치텔레콤, 이앤그룹, 싱텔그룹은 작년 7월 글로벌
[테크월드뉴스=주가영 기자] 현대해상은 SK텔레콤과 AI기술을 활용해 보험 비즈니스 혁신을 공동으로 추진하기 위한 전략적 제휴를 체결했다고 15일 밝혔다.이번 협력은 보험 서비스 영역의 AI 적용을 선도해 고객 경험을 혁신하고, 보험과 ICT 사업간 협력으로 새로운 사업 영역을 발굴하는 등 양사의 서비스/사업 경쟁력 강화를 위해 추진되었다.먼저 양사는 보험의 AI 전환 차원에서 AI 기반 보험 서비스 구축을 검토한다. 현대해상의 보험 비즈니스에 SKT의 다양한 AI 기술을 적용해 업무 프로세스 혁신을 추진한다. SKT가 보유한 AI
[테크월드뉴스=양승갑 기자] SK텔레콤(SKT)과 현대해상은 인공지능(AI) 기술을 활용해 보험 비즈니스 혁신을 공동으로 추진하기 위한 전략적 제휴(MOU)를 체결했다고 15일 밝혔다. 협약식은 지난 14일 SKT 유경상 CSO, 현대해상 정경선 CSO 등이 참석한 가운데 서울 을지로 SKT타워에서 진행됐다.이번 협력은 보험 서비스 영역의 AI 적용을 선도해 고객 경험을 혁신하고 보험과 ICT 사업간 협력을 통해 새로운 사업 영역을 발굴하는 등 양사의 서비스/사업 경쟁력 강화를 위해 추진됐다.먼저 양사는 보험의 AI 전환 차원에서
[테크월드뉴스=양승갑 기자] 국내 이동통신사(이통사) SK텔레콤(SKT), KT가 통신사 맞춤형 거대언어모델(LLM) 개발을 위해 각각 글로벌 이통사와 손을 잡았다. 내수 시장 특성상 성장에 한계가 있는 통신 사업 이외의 영역에서 성장 동력을 찾는다는 계획이다. 장기적으로는 AI 경쟁력을 강화하는 한편 이른바 ‘AI 주권’으로 불리는 생태계 구축이 목표인 것으로 판단된다. ▶ 이통사의 새로운 미래 먹거리 ‘생성형 AI’국내 이통사들은 5G 요금제 출시, 정부의 통신시장 경쟁 촉진 방안 등에 대한 대비가 완료됐다고 말하지만 고민은 깊
[테크월드뉴스=이혜진 기자] KT가 연결 기준 매출 23조9167억원, 영업이익 1조1841억원을 기록했다. 단말 매출 감소로 전년 대비 매출은 1.7% 감소했으나 서비스 매출은 0.4%, 영업이익은 2.1% 증가한 실적이다.성장은 플랫폼 사업이 이끌었다. 인공지능(AI)∙디지털 전환(DX) 사업 매출은 전년 대비 11.8% 증가하며, 전체 사업영역 가운데 가장 큰 성장세를 보였다. 특히 인터넷 데이터 센터(IDC)와 클라우드 사업은 기업들의 DX 가속화에 따라 지난해에도 두 자릿수 성장을 기록했다.지난해 11월 오픈한 국내 최대
[테크월드=이혜진 기자] LG CNS가 인공지능(AI) 관련 스타트업 3곳을 지원한다고 29일 밝혔다. 총 240개사가 지원해 역대 최고 경쟁률인 80대 1을 기록했다. 이 가운데 LG CNS는 3기 스타트업에 ‘로보(LOVO)’, ‘로민’, ‘리코어’를 뽑았다. 3사는 내년 5월까지 각각 1억원가량의 자금을 지원받는다. LG그룹 계열사와 사업에 협력면 추가로 투자받는다.LOVO는 AI 성우 플랫폼을 서비스한다. AI로 성우 목소리 샘플을 학습한 뒤 목소리를 복제하는 기술을 개발했다. LG CNS는 LOVO 기술을 AI 튜터, AI
[테크월드=이혜진 기자] KT의 올해 3분기(7~9월) 영업이익이 전년 동기 대비 6.4% 하락했다.KT는 6일 올 3분기 매출 6조12억원, 영업이익 2924억원을 기록했다고 6일 공시했다. 전년 동기보다 각각 3.4%, 6.4% 감소했다. 당기순이익은 2301억원으로, 전년 동기 대비 7.9% 증가했다. 올해 총 영업이익은 1조173억원으로, 3분기 만에 1조원을 달성했다.다음은 2020년 KT 3분기 실적 발표 컨퍼런스 콜 전문이다.안녕하신가. KT IRO(IR 책임자) 지승훈이다. 2020년 3분기 실적발표를 시작하겠다. 본
[테크월드=배유미 기자] 솔트룩스가 자사의 AI 콜센터 기술이 증권사와 IT기업 해외 고객센터까지 도입되며 영역을 확대해 가고 있다고 밝혔다.솔트룩스는 심층 질의응답·대화형 인공지능 기술을 바탕으로 수년 전부터 인공지능 콜센터를 구축해 왔다. NH농협은행의 AI 상담도우미 시스템, 대고객 상담 챗봇, 실시간 음성상담 콜봇과 우리은행의 고객상담 챗봇 ‘위비봇’ 등이 대표적인 예다.솔트룩스는 이러한 기술력과 경험을 바탕으로 현재 한국투자증권과 IT기업 북미 고객센터에도 인공지능 콜센터 기술 도입을 진행중이다. 한국투자증권은 콜센터 상담
[테크월드=조명의 기자] 바야흐로 AI의 시대다. 금융, 의료, 교통 등 거의 모든 분야에 AI가 도입되었고, COVID-19 팬데믹으로 인해 AI 기술의 발전과 상용화가 더욱 시급한 상황이다.국내 AI 콜센터 담당자는 “결국은 학습 데이터의 품질을 높이는 게 관건이다. 이제는 AI가 상용화 되지 않은 곳이 거의 없는데, 막상 AI서비스를 이용한 고객들은 실망하는 경우가 대다수다"라며, 기업들의 AI서비스가 아직까지는 소비자들의 마음을 사로잡지 못했다고 지적했다. 또 그는 “기업들이 너나 할 것 없이 AI 관련 인력을 투입해 서비스
[테크월드=조명의 기자]부산 금정구는 부산시에서 주관하는 ‘2020년 부산시 자치 정보화 연구발전대회’에서 최우수상을 수상했다고 7일 밝혔다.이 대회는 부산시 정보화 업무 담당 공무원들이 소속 구·군의 정보화 우수사례와 신기술 연구결과를 발표·공유함으로써 4차 산업혁명 시대의 IT 환경변화에 능동적으로 대처할 수 있도록 담당 공무원의 정보화 능력을 배양하기 위해 개최됐다.이번 대회에서 구는 차세대 AI 콜센터 도입을 통한 빅데이터 분석 인프라 구축 연구 과제를 발표해 다가오는 비대면 시대를 대비해서 차세대 AI 콜센터로의 실현성 있
[테크월드=이건한 기자] 최근 자체 콜센터를 클라우드 기반으로 옮기려는 기업들이 증가하고 있다. 클라우드 콜센터는 자체 콜센터 설립에 필요한 초기 비용을 줄이고 운영비를 유동적으로 관리할 수 있다는 장점이 있다. 이에 마인즈랩은 구독형 인공지능 상담 서비스 'FAST 대화형 AI'를 시작했다고 밝혔다.FAST 대화형 AI 서비스는 클라우드 기반 콜센터 솔루션이다. 최근 코로나19 확산 등으로 콜센터 재택근무 필요성 등이 커지는 가운데 해당 환경에 대한 구축과 운영이 가능한 것이 특징이다. 본 서비스를 통해 고객은 인간 상담원과의 대
[테크월드=이건한 기자] 서울 구로구 콜센터에서 다수의 코로나19 확진 환자가 나와 긴장감이 높아지는 가운데, 한컴그룹과 네이버 비즈니스 플랫폼(NBP)이 AI 콜센터 시스템을 무상공급하겠다고 나서 눈길을 끈다.한컴그룹은 AI 콜센터 플랫폼과 시스템 구축에 필요한 제반 비용을 전액 지원하며, NBP는 이에 필요한 고성능 클라우드 인프라를 무상 제공한다는 계획이다.’한컴 AI 체크25‘는 능동 감시자와 자가 격리자의 발열, 체온, 기침 등 건강 상태를 체크할 수 있는 아웃바운드콜 시스템이다. 대상자의 답변을 즉시 데이터화하고, 데이터
[테크월드=이건한 기자] 한국 IBM이 국내 디지털 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브와 손잡고 인공지능(AI) 기반의 지능형 콜센터 비즈니스 확대에 나선다.현재 국내 컨택센터(콜센터) 시장 종사자의 수는 약 42만 명이다. 산업 규모는 4조원 대에 이르며, 콜센터 운영 회사만 해도 700여 개에 이르는 것으로 추정되고 있다. 하지만 콜센터 서비스는 문의량이 증가할수록 필요한 상담 직원의 수도 함께 증가하며, 이것이 곧 인건비의 상승과 고객당 서비스 품질이 저하되는 결과로 이어질 수 있다는 한계를 안고 있다. 이에 최근 업계에서 대안으로
ETRI(한국전자통신연구원)는 6월29일 2018년 평창 동계 올림픽 개최와 관련, 성공적인 첨단 ICT 올림픽을 위한 평창 동계 올림픽대회 및 동계 패럴림픽대회 조직위원회와 업무협약을 조직위원회 평창사무소에서 체결했다.양 기관은 올해 초부터 ICT분야 협력방안 마련을 위한 사전협의를 진행해 왔고, 5G(세대), 디지털방송, 인공지능, 몰입형 콘텐츠, 안전 등 5개분야 11개 첨단 ICT기술을 올림픽에 접목시켜 명실상부한 ICT올림픽이 되도록 한다는 계획이다.세부기술로는 ▲모바일 핫스팟 네트워크 ▲초고속 근접통신 ▲5G 챔피온 및